Live Chats haben sich als komfortables und hoch-effizientes Mittel zur Kundengewinnung und -bindung erwiesen.
Treten Sie in direkten Kontakt mit den Besuchern Ihrer Webseite.

Bieten Sie direkte und unkomplizierte Hilfe an und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Besucher und Kunden nachhaltig.

Der Einsatz von Live Chats kann Ihre Service-Abteilung spürbar entlasten. Da ein Kundenbetreuer bequem 2-4 Chats parallel führen kann erhöht sich die Effizienz, verglichen mit Telefonaten, beträchtlich.
Weiters läßt sich die Kommunikation einfach und nachhaltig Dokumentieren und Archivieren.

Echtzeit Besucher-Monitoring

Echtzeit-Besucher-Monitoring gibt Ihnen die Möglichkeit, in Echtzeit zu sehen wer sich auf Ihren Webseiten bewegt.
Verfolgen Sie den Weg Ihrer Besucher von Seite zu Seite und sammeln Sie wertvolle Marketing Informationen.

Wählen Sie Besucher aus, die Sie zu einem Beratungsgespräch per Live Chat einladen möchten und erfahren Sie, wonach Ihre Besucher gesucht haben.

Ihr Kommunikations-Client ist erhältlich für:

  • Alle modernen WebBrowser mit HTML5
  • IOS (IPad, IPhone, IPod)
  • Android
  • Blackberry
  • Windows Phone 7/8
  • Windows Desktop/RT

 

Ein Artikel von Hosteurope zum Thema ...

Wie man einen eigenen professionellen Echtzeit-Chat auf der Website betreiben kann.

Die Qualität einer Geschäftsbeziehung wird oft an der leicht verständlichen Produktpräsentation auf der Internetpräsenz eines Unternehmens oder im Shop seiner E-Commerce-Plattform gemessen. Die Markenbildung steht dabei oft im Vordergrund und hat in diesem Fall einen besonders großen Einfluss auf die Qualitätswahrnehmung. Alternativ wirken Faktoren, wie die freundliche und individuelle Beratung beim Verkaufsgespräch oder das großzügige Rabattangebot des Vertriebsmitarbeiters wie ein Qualitätssiegel. In diesem Fall sind der Kaufkomfort, bzw. der Preis Hebel der Überzeugung. Doch was geschieht nach dem Geschäftsabschluss?

Gerade im Business mit digitalen Gütern und Dienstleistungen ist eine nachhaltige Betreuung der Kundschaft Dreh- und Angelpunkt einer qualitativen Geschäftsbewertung. Support-Anfragen per E-Mail und Telefon zu beantworten reicht in der heutigen Zeit oft nicht aus. Die Erwartungshaltung der unterschiedlichen Zielgruppen ist so mannigfaltig, wie das Zielgruppenportfolio selbst. Immer häufiger werden Kanäle wie populäre soziale Netzwerke genutzt, um bei Fragen oder Anregungen in Kontakt mit dem Unternehmen zu treten. Diese Schnittstelle etabliert sich derzeit sehr stark.

Der Chat als professionelles Medium

Eine weitere Plattform, die sich in den letzten Jahren zunehmender Beliebtheit erfreute, ist der Chat. Ob für Support-Anfragen oder informative Vertriebsgespräche – er ist ein wichtiges Medium, das in der Regel gleichermaßen als professionell aber auch als sehr persönlich empfunden wird. Zudem gilt er als effektive und zeitsparende Möglichkeit, mit Kunden zielführend zu kommunizieren.
Wir möchten Ihnen in diesem Artikel eine populäre Chat-Lösung vorstellen, die den Anforderungen an ein professionelles Helpdesk gewachsen und für den Betrieb mit nur einem einzigen Operator sogar kostenfrei ist. Ein Ideales Tool also für Freelancer oder kleine Unternehmen. Aber auch für den Betrieb mit mehreren Operatoren ist eine attraktive Preisstruktur durchaus gegeben.

Live Help / Live Support Systeme 

Ein Live Help / Live Support System verbindet Sie in Echtzeit mit den Besuchern Ihrer Website.

Neben der umfangreichen Chatfunktion bietet ein solches Tool zudem ein Live-Besucher-Monitoring sowie ein Ticketsystem mit Schnittstellen zu E-Mail und Social Media.

Ein weiteres Plus ist die ausgedehnte Mehrsprachigkeit mit Rechtschreibkorrektur und Spracherkennung, sowie Live-Übersetzung. Als Operator können Sie daher in Ihrer Muttersprache schreiben, der Text wird für Sie parallel übersetzt. Auch die Sprache des Chat-Partners ist Nebensache, denn auch seine Fragen werden Ihren Spracheinstellungen entsprechend an Sie weiter gereicht.

Nach einer Chat-Sitzung bietet sich Ihnen die Möglichkeit, den gesamten Chatverlauf in einer E-Mail-Zusammenfassung zu Dokumentationszwecken an den Kunden zu übermitteln.

Das Chat-, Ticket- und Monitoring-System wird in Ihrer Website integriert und entspricht den aktuellen deutschen Datenschutzbestimmungen. Alle sensiblen Daten bleiben deshalb auch auf Ihrem Server. Für die Installation benötigt werden lediglich PHP, MySQL und der Zugriff auf Ihre Websitestruktur.

Auf vielen Internetpräsenzen werden solche Systeme bereits für Vertriebs- und Supportanfragen eingesetzt, um Kunden neben dem kostenlosen Telefon-Support einen weiteren, effektiven Live-Kontakt-Kanal anbieten zu können.

Einige mögliche Features im Überblick

  • SSL-Unterstützung
  • Unterstützung für mehrere Webseiten / Domains
  • Flexibilität und Anpassbarkeit (an CI/CD)
  • Mehrsprachigkeit (mit automatischer Erkennung)
  • Automatischer Echtzeit-Übersetzungsservice
  • Verknüpfung von Chats und Tickets
  • Zuweisung von Tickets zu Mitarbeitern / Operatoren
  • Klassenraum-, E-Learning und Konferenz-Chats
  • Direkte FAQ-Integration
  • Dynamische Antwort-Templates
  • Senden und Empfangen von Anhängen
  • Integrierte Rechtschreibkorrektur
  • Chat-Öffnungszeiten
  • APP für IOS®, Android®

Fazit

Ein LiveChat bietet nicht nur Kundennähe und Kommunikation in Echtzeit, sondern darüber hinaus eine Fülle professioneller Helpdesk-Features, die im CI individueller Marken verwendet werden können. Durch die Unterstützung von mobilen Endgeräten und Chat-Öffnungszeiten sind Sie in der Lage, Ihre Kunden persönlich und ortsunabhängig zu betreuen.